Trabalhar na Roche

Como as tecnologias digitais podem ajudar a alcançar a excelência operacional no laboratório

Líder de laboratório colaborador: Corinne Dive-Reclus

As tecnologias digitais estão a ajudar os laboratórios a impulsionar eficiências, gerir fluxos de trabalho e reduzir a carga sobre a equipa.
As plataformas ligadas, abertas e seguras podem ajudar a reduzir os custos causados pela falta de interoperabilidade.
O acesso seguro às informações promove a colaboração e permite que equipas multifuncionais trabalhem em conjunto de forma mais eficaz.

As restrições de recursos e a crescente procura de resultados mais rápidos e precisos significam que os laboratórios têm que fazer mais com menos. Todos os dias, trabalhamos em conjunto com líderes de laboratórios de todo o mundo para entender os seus desafios operacionais diários e encontrar as mais recentes tecnologias digitais que podem ajudar a resolvê-los. Os profissionais de tecnologia e de cuidados de saúde estão a criar ecossistemas digitais abertos - plataformas ligadas, seguras, mas abertas que facilitam o acesso dos laboratórios às mais recentes tecnologias digitais, que necessitam para melhorar a excelência operacional, aumentar a eficiência e gerar perceções significativas dos dados clínicos que podem ajudar a melhorar os cuidados de saúde prestasdos aos doentes.

Como os laboratórios desempenham um papel cada vez mais visível e crítico no desempenho geral dos sistemas de saúde modernos, existem várias formas importantes através das quais as soluções digitais podem aliviar a pressão crescente que estes enfrentam. Especificamente, as ferramentas digitais podem:

Reduzir a carga de trabalho dos laboratórios e organizações de cuidados de saúde já com falta de pessoal, bem como dos colaboradores sobrecarregados1
Integrar os fluxos de dados na série de cuidados, reduzindo os elevados custos causados pela falta de interoperabilidade entre sistemas e soluções2
Criar maior transparência e acesso seguro às informações, melhorando, em última análise, a colaboração cruzada entre as diferentes equipas funcionais em todo o sistema de saúde3

Neste artigo, destacamos exemplos reais dos tipos de soluções digitais que foram implementadas em diferentes organizações em todo o mundo e a variedade de benefícios que os laboratórios sentiram em termos de produtividade, eficiência e desempenho.

Os laboratórios LACE na Argentina processam amostras de 2.600 pessoas diariamente e comunicam online mais de 90% dos resultados dos testes em 24 horas.4 Todavia, baseavam-se em estatísticas complexas, conhecimento prévio e boas práticas dos profissionais para tomar decisões fundamentais, incluindo a reafetação de pessoal.5

O laboratório efetuou uma série de ações para melhoria dos processos e obtenção dos dados necessários para avaliar quantitativamente as decisões. Como resultado, a equipa aumentou a validação automática em áreas-chave como a endocrinologia, reduzindo significativamente o volume de testes validados manualmente. A equipa também usou uma solução analítica para identificar quando a maioria dos dados era inserida manualmente.5

A equipa conseguiu melhorar o fluxo de atividades e tempo de resposta (TAT) das amostras sem contratar novos funcionários e sem ter que pedir à equipa para fazer horas extraordinárias.5

O departamento de medicina de laboratório do Hospital New Taipei Municipal Tucheng, em Taiwan, processa 1.600 tubos diariamente. Oferece mais de 160 testes diferentes e opera 24 horas por dia, sete dias por semana. Num esforço para otimizar o desempenho do laboratório, o diretor do laboratório começou a monitorizar e melhorar o desempenho na entrega de testes de amostras de ambulatório urgentes.6

A equipa usou uma ferramenta analítica digital para estabelecer uma linha de base do desempenho atual do tempo de resposta das amostras (STAT) para doentes externos (urgentes), estabelecendo um TAT aceitável para o qual o laboratório trabalharia e identificando problemas no processo operacional.6

Utilizando os dados recolhidos pela ferramenta analítica digital, o laboratório conseguiu identificar ineficiências nas fases de recolha e transporte de amostras. O laboratório conseguiu reduzir esses problemas e alcançar uma diminuição significativa do STAT.6

Em 2022, a Burjeel Holdings consistia em 16 hospitais com 4,9 milhões de visitas registadas de doentes.7 Um volume tão elevado de pessoas e testes significava que a eficiência operacional, a capacidade de testes e a qualidade da Burjeel Holdings precisava de estar dentro dos padrões mais elevados.

Mas os processos manuais, incluindo a identificação de amostras e a introdução de dados no sistema de informação de laboratório (LIS) local, obrigavam a custos elevados com funcionários a tempo inteiro, sendo propensos a erros e resultando também em TAT mais elevados. A liderança do hospital precisava urgentemente de uma solução e estava ansiosa por digitalizar os seus processos, começando com a gestão de amostras de laboratório.8

A equipa passou para uma solução digital que permitiu a gestão avançada de amostras completa com um elevado grau de interoperabilidade e agregação de dados. Isso permitiu que a equipa implementasse a integração em vários locais, bem como a consolidação dos cuidados em três dos seus hospitais.8

A Burjeel Holdings conseguiu:8

Aumentar a eficiência do laboratório entre departamentos, através da automação de tarefas manuais e fluxos de trabalho simplificados
Gerir e ligar dispositivos de diagnóstico, eliminando a necessidade de tarefas manuais de documentação, como introdução de pedidos, impressão, registo, gestão de resultados, controlo de qualidade, etc.
Oferecer um manuseamento de erros com transcrição melhorada, segurança e qualidade de processo com uma distribuição de amostra inteligente e personalizável
Acompanhar e rastrear amostras

O Doctors Laboratory (TDL), um grande laboratório de liderança médica que presta serviços de patologia credenciados de qualidade no Reino Unido e em todo o mundo, oferece um serviço de testes laboratoriais remotos (POCT) para mais de 70 hospitais, produzindo mais de 200 mil testes por ano. O TDL queria reduzir a quantidade de erros dos dispositivos e tornar os seus dispositivos POCT mais prontamente disponíveis.9,10 O TDL foi usado para monitorizar os dispositivos para quaisquer problemas retrospetivamente e muitas vezes teve que confiar na equipa para solucionar problemas e tomar medidas corretivas.11

A equipa estava ciente de que queria aumentar o tempo de atividade e a disponibilidade dos seus dispositivos POC. O laboratório usou uma solução de análise avançada para monitorizar proativamente o estado do problema dos dispositivos. Também equipou um painel de controlo que agrupava dados sobre erros de hardware dos dispositivos que poderiam resultar num tempo de funcionamento mais significativo dos dispositivos. Isso permitiu que a equipa minimizasse a frequência de utilizadores clínicos com necessidade de comunicar problemas no dispositivo. Também centralizou processos e permitiu que as organizações reduzissem a quantidade de erros dos dispositivos e tornassem os dispositivos de testes laboratoriais remotos mais prontamente disponíveis.2,11

A equipa pode recolher dados do painel de controlo que classificam os dispositivos de acordo com a maioria dos problemas e as suas descrições de erro por local e categoria de problema, para que a ação possa ser tomada antes que os problemas se tornem mais significativos. O número total de erros dos dispositivos foi reduzido em um terço em apenas três meses.11 E não só: ao terem os dispositivos mais prontamente disponíveis e mais testes, nesse mesmo período, conseguiram aumentar a produtividade em um terço.2,11

A adoção de tecnologias digitais em laboratórios através da automação, fluxos de trabalho simplificados, gestão robusta de dados e técnicas de visualização imersiva pode desencadear níveis mais elevados de eficácia e eficiência. Ao aproveitar o poder das tecnologias digitais, os laboratórios podem reduzir a carga de trabalho da equipa, melhorar os TAT, otimizar os fluxos de trabalho e reduzir erros, dando suporte ao aumento da eficiência dos laboratórios e, consequentemente, melhorando os resultados para os doentes.

Referências